Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Vì sao chúng ta cần ứng xử trong nội bộ công ty như ứng xử với khách hàng?
Có phải “tài chính” là yếu tố quan trọng nhất trong chăm sóc khách hàng?
Làm thế nào để tạo bất ngờ và khách hàng thực sự hài lòng khi chúng ta chăm sóc họ?
Phần 1: Tầm quan trọng của khách hàng.
Phần 2: Nhận dạng khách hàng.
– Khách hàng là ai?
-Ai quan trọng hơn: Khách hàng hay nhân viên?
Phần 3: Làm thế nào để chăm sóc khách hàng?
– Thế nào là chăm sóc khách hàng?
– 3 Yếu tố trụ cột để chăm sóc khách hàng.
Phần 4: Quản lý để chăm sóc khách hàng.
– Công thức chuỗi chất lượng.
– Vai trò nhà quản lý.
– HEBA CODE và yếu tố con người trong chăm sóc khách hàng.
– Thực hiện chăm sóc khách hàng.
Tôi là Hà, tôi cũng là chủ doanh nghiệp như bạn
Tôi đã từng cảm thấy kiệt quệ và stress nặng vì tình hình nhân sự bấp bênh gây ra.
Tôi đã thất bại nhiều lần trong việc điều hành nhân sự. Ngay cả việc giao việc, tính toán lương, các chế độ khuyến khích người lao động hoặc các hoạt động giữ lửa cho nhân viên. Vì hầu như tôi chỉ nhìn thấy cái ngọn, và nói trắng ra là tôi thấy doanh nghiệp khác làm gì thì tôi bắt chước làm thế đó, TÔI KHÔNG HIỂU BẢN CHẤT VẤN ĐỀ
Tôi đã từng oán trách, bức xúc vì nguồn nhân lực thấp nhưng thực ra TÔI YẾU. YẾU TRONG CẢ TƯ DUY QUẢN LÝ. YẾU KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO…Nói chung tôi chỉ LÀM THEO BẢN NĂNG và KHÔNG ĐƯỢC AI CHỈ BÀY, HƯỚNG DẪN. Nên việc thất bại âu cũng là dễ hiểu
Tôi NHẬN RA RẰNG- QUẢN LÝ CON NGƯỜI LÀ MỘT MÔN CẦN PHẢI HỌC
Chúc mừng bạn vì giờ đây bạn sẽ không đi vào vết xe đỗ của tôi trước đây
Bạn đã đọc đến đây, tôi biết bạn cũng có nhiều câu chuyện giống tôi, nhưng bạn có thể nghĩ: Không, ngày đó không được, bận lắm. Vậy khi nào thì bạn rãnh? Tại sao không phải bây giờ? Tại sao phải là bây giờ?
Bạn có thể nghĩ: Thôi từ từ. TRÌ HOÃN LÀ KẺ THÙ CỦA THÀNH CÔNG. Bạn định trì hoãn đến bao giờ?
Một tiếng nói khác: 2 ngày mà hơn 2 triệu, đắt thế. Đó CHỈ LÀ GIÁ CẢ. còn thật ra GIÁ TRỊ NÓ LỚN HƠN RẤT RẤT NHIỀU LẦN
Bạn có thể mất hàng triệu đồng để đội ngũ đi nhậu, đi du lịch nhưng rồi đâu vào đó, vẫn kiểu làm việc trì trệ ấy.. vì bạn thật sự chưa nắm được ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA HỌ ở đâu
Sở hữu tấm vé tham dự khóa học này, NHÂN SỰ CỦA BẠN THAY ĐỔI HOÀN TOÀN
