Tôi hăm hở bước vào cửa hiệu thời trang cao cấp tìm mua áo tặng mẹ. Cửa hàng bày trí đẹp, mát lạnh, sang trọng, đồng phục nhân viên toát lên chuyên nghiệp, họ đon đả mời chào, quá tuyệt… Tôi loay hoay tìm chiếc áo cổ thuyền và size lớn, màu đen… nhưng được cái cổ thì không được màu, được màu thì không được size… cô nhân viên thoăn thoắt hỏi, thoăn thoắt tìm hàng, cũng muốn mua được áo cho đỡ tốn thời gian chạy tìm mà cũng thấy cô nhân viên nhiệt tình quá thấy ngại. Loay hoay mãi cũng không ra, trong bụng nghĩ thôi chịu khó tối chở mẹ đến luôn và thể nào hôm khác cũng giới thiệu bạn bè đến cửa hàng vì nhiều hàng đẹp, nếu size nhỏ có rất nhiều lựa chọn. Quyết định thế tôi quay lại nói cô nhân viên:

            – “Cảm ơn em, chị tìm không ra, chị quay lại sau nghe”

     Cô bán hàng nhỏ nhẹ:

            – Dạ

     Cô nhân viên ngay bàn thu ngân cũng ném tôi cái nhìn như dao cắt:

            – Biết bao nhiêu đồ mà không chọn được cái là sao? Mở hàng mở quán vong chi nặng dữ…

     Thật sự tôi sốc, bao nhiêu dự định chở Mẹ, giới thiệu bạn bè trong tôi tan biến. Tôi chưa một lần quay lại quán và có kể lại trải nghiệm “đau thương” cho thêm mấy người bạn.

     Rõ ràng, chất lượng sản phẩm tốt, cơ sở vật chất tốt, marketing ầm ầm, nhân viên bán hàng tốt, tất cả đều rất ổn nhưng không thể ngờ là cô thu ngân, nhiệm vụ của cô ấy chắc cô ấy nghĩ là chỉ để thu tiền nên thấy khách không mua nên bực dọc, những điểm tiếp xúc khách những tưởng không liên quan gì mấy trong việc bán hàng vẫn có thể phá hoại bao nhiêu công sức và chi phí mà công ty đã bỏ ra.

     Vì thế, nếu là chủ doanh nghiệp, quản lý cấp trung, quản lý đội nhóm không nắm rõ “CHUỖI GIÁ TRỊ” trong doanh nghiệp cần nhất quán và xuyên suốt từ trên xuống dưới thì ắt hẳn NƯỚC CHẢY VÀO CHỖ TRŨNG